日本サービス大賞決定、優れたサービスの条件とは?
カラオケルームをビジネスに活用する新サービス
誰に託せば?ユニクロもトヨタも抱える後継者問題
自分の親ならここに入れたい老人ホーム
企業価値を評価することの意義
組織でサービスの得点力を高めるまでの3つのステップ
黒船上陸で過熱する“高級ハンバーガー戦争”
全校生徒が株主になり、株式会社を設立
スマホの時代にあえて紙を選ぶ
その「競合」は本当に戦うべき相手ですか?
不祥事発覚!緊急記者会見で何を伝えるべきか
事業継承の方策としてのM&A
真田昌幸に習う中小企業の生き残り術
障害者雇用率70%の従業員を「幸せ」にする会社
繁盛店はなぜ行列がない時も椅子を並べるのか
顧客との関係に注目した数字によるマネジメント