考えてみれば、どれも赤ちゃんの時にお母さんにやってもらったことですよね。それを人間は絶対に忘れない。どれかが足りなくても嫌なんです。

　また、マイクロソフトのビル・ゲイツの言葉から借りて、「絶対的な顧客目線さえあれば、他はあとからついてくる」という約束もしました。

　10の約束はHUGEのホームページにも掲載していますが、どれもサービス業にとってとても大事なこと、大事な価値です。

　こうした約束は社内で徹底させていますから、アルバイトも例えば「それって顧客目線あんの？」とか言うんですよ（笑）。

　ただやらされているのではなく、自分でちゃんと納得しているから、そういう言葉が口をついて出てくるんだろうと思います。