NGな水平質問とGOODな水平質問

　なお、私が生業としているコーチングでは、そのコーチがプロレベルかどうかの判断基準の一つに、「『水平質問』ができるかどうか」があります。

　広げずに決め打ちで深掘りを始めると、結果としてムダが増え、いつまでも核心に迫れないからです。ヨコに広げてタテに掘る、それが問題の核心に到達する、より確かな道なのです。

　参考までに、NG例とGOOD例で具体的に示してみます。

〈会話例〉
・NG例
あなた：「最近、どのような経営課題をお抱えですか？」
経営者：「若手社員の育成かな～？」
あなた：「そうですか。それでは弊社の研修プログラムはいかがですか？」
経営者：「うーん」（もやもや）

・GOOD例
あなた：「最近、どのような経営課題をお抱えですか？」
経営者：「若手社員の育成かな～？」
あなた：「なるほど、他にはいかがですか？」
経営者：「資金繰りも課題だね」
あなた：「さらに他には？」
経営者：「うーん、そうだね……。新規事業の立ち上げかな」
あなた：「いま挙げていただいた3つの中で、一番重要なことは何ですか？」
経営者：「新規事業の立ち上げですね」
あなた：「新規事業とは、具体的にどんな内容なんですか？」
　　　　「どうして、この事業に挑戦することを決めたのですか？」
経営者：「それは～～～」
あなた：「それってつまり一言で言うと？」

（続く）

森琢也（もり・たくや）
株式会社クック・ビジネスラボ代表取締役。中小企業診断士

　2007年明治大学商学部卒後、トヨタグループの大手自動車部品会社（デンソー）に入社。配属された経営企画部署では、製造現場でのトヨタ生産方式の浸透、グループ会社支援など数千億円ビジネスの全体像を学ぶ。事業企画に異動後は、採算改善プロジェクトのリーダーとして、世界5拠点で生産する新製品の採算V字回復などに携わる。
　約10年の勤務後、リクルートマネジメントソリューションズに転職し、研修講師の採用・育成を担当。トヨタグループでの経験を活かして、コストと工数を大幅に削減しつつ、3年間で延べ8000人を超える40代以上ハイクラス人材を選考した。
　2020年に独立後は経営コンサル事業にて、中小企業向け事業計画作成・実行支援を行い、補助金獲得総額5億円超、採択率90％以上を達成。また、研修事業では、大企業からの直接受注を中心に累計100社以上、参加者数6000人以上に研修を実施。複数の仕事（事業）を同時に取り組んできた経験も踏まえ、組織や個人の仕事の生産性向上を支援している。