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また、ミステリーショッパー（覆面調査）などでは、「失点していないか」に重きを置いたチェックしています。ちなみに社内研修も、失点しないための業務研修やマナー研修
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組織でサービスの得点力を高めるまでの3つのステップ
営業強化を科学する（第30回）
2016.6.13（月）
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