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　AIの導入が企業経営において不可欠となりつつあります。

　米OpenAIが開発した「ChatGPT」をはじめとする生成AIは、文章作成やデータ分析のみならず、戦略立案や顧客対応といった経営の中枢領域にも活用され始めています。

　しかし、単にAIを導入すれば成果が上がるわけではありません。

　むしろ、現場で混乱を招いたり、顧客との信頼関係を損なったりする事例も目立ちます。

　そこに浮かび上がるのが「管理職の新しい役割」です。

「経営者がAIを使いこなすには、優れた管理職の役割が欠かせない」という考えもあります。

　AIが出力する合理的な答えを現場に橋渡しし、従業員が納得して動ける形へと翻訳する存在こそが、これからの経営において欠かせない要素となります。

　単に技術を導入すれば成果が出るわけではないという現実を突きつけているのです。

「感情的な調和と審美眼が重要だ」とも言われています。ここに、AI時代の経営における新しい課題が見えてくるのです。

AI導入の現場で起きている混乱

　実際、AI導入の現場では混乱も目立ちます。

　米国のある金融大手では、AIを活用した顧客対応システムを急ピッチで導入したものの、現場の行員からは「判断基準が不透明で顧客対応に迷う」という声が上がりました。

　AIが提供する回答は統計的には正しくても、顧客の感情や信頼関係を築く上で違和感を与えることがあったのです。

　結果的に、導入から半年で利用範囲を縮小せざるを得ませんでした。

　日本企業でも同様の課題があります。

　製造業でAIを導入した事例では、品質管理の自動化が進んだものの、熟練技術者の「勘」に近い判断をAIが補えず、歩留まり改善の効果が限定的でした。

　単にAIを導入するだけでは成果が出ず、人間の知恵と経験が介在する余地が大きいことを示しています。