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サービスの本質というのは、お客様の事前期待を捉えることです。いくら提供する側が良かれと思って提供したことでも、お客様の事前期待に合っていなければ「サービス」と
残り1244文字
サービス業の生産性向上 大前提を飛ばしていないか
営業強化を科学する（第37回）
2017.1.20（金）
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