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英国の市場調査会社オンデバイス・リサーチが11日までにまとめた調査によると、米国ではアップルの最新スマートフォン「アイフォーン（iPhone）5」の顧客満足度が5番目となり、グーグルのモバイル基本ソフト（OS）「アンドロイド（Android）」搭載端末の後塵を拝した。
アップルは顧客満足度の高い製品を送り出すメーカーとして知られており、これまで首位を維持してきた。最新機種のアイフォーン5も当然上位に入ると予想されていたが意外だったとオンデバイス・リサーチは報告している。
モトローラ製端末がトップに
アイフォーン5の顧客満足度はいまいち〔AFPBB News〕
オンデバイス・リサーチは、米国の9万3825人の携帯電話利用者に質問し、現在使っている端末を「まったく満足していない」（1点）から「とても満足している」（10点）までの10段階で評価してもらった。
その結果アイフォーン5の平均点数は8.23点。これに対し、米モトローラ・モビリティの端末が8.57点と8.5点で1位、2位で、このあと、台湾HTC（宏達国際電子）の8.32点、韓国サムスン電子の8.26点と続き、いずれもアイフォーン5を上回った。
このうち、モトローラの端末は「アトリックス（ATRIX）HD」と「ドロイドレーザー（DROID RAZR）M」、HTCの端末は「リザウンド（Rezound）4G」、サムスンは「ギャラクシーノート（GALAXY Note）II」で、すべてアンドロイド端末だ。
先頃、米NPDグループが公表した調査では、昨年10～12月期に米国で売れたスマートフォンのランキングは、「アイフォーン5」「ギャラクシーS III」「アイフォーン4S」「アイフォーン4」「ギャラクシーS II」の順だった。
メーカー別ランキングの上位5社にはモトローラとHTCも入ったが、機種別ではアップルとサムスンの製品が上位を占めており、今回の満足度調査とは結果が異なっている。
顧客満足度のカギを握るのは買い得感
その理由について、技術系ブログサイトのザ・ネクスト・ウェブは、消費者の意識の変化が背景にあると分析している。
今回満足度で1位になったモトローラのアトリックスHDの端末価格は、これまで2年間の携帯電話サービス契約をすると99ドルだったが、つい最近、3年契約をすると無料になるという期間限定のキャンペーンが行われた。
