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日本サービス大賞では、優れたサービスとは「受け手の期待を超える経験価値を提供するサービスである」としています。つまり、優れたサービスは“お客様の期待”を超える
残り1445文字
日本サービス大賞決定、優れたサービスの条件とは？
営業強化を科学する（第31回）
2016.7.14（木）
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