優れたサービスとは、まず「価値ある事前期待」に応えるものです。加えて、サービスを「つくりとどけるしくみ」によって、現場や個人に任せっきりにせずに組織的に実現しているサービスだと捉えることができます。
日本サービス大賞決定、優れたサービスの条件とは?
営業強化を科学する(第31回)
2016.7.14(木)
松井 拓己
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