組織を挙げて「感激するサービス」をつくる方法

営業強化を科学する（第3回）

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2014.4.28（月）

　自分の好みを知ってくれている。自分の名前を覚えてくれている。他のお客さんとは違う要望に快く対応してくれた。個別的な事前期待に応えるだけでも、感動サービスは実現

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