「いかにお客様に喜んでいただくか」
を追求するのはピント外れです

営業強化を科学する（第5回）

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2014.6.9（月）

　お客様は、商品やサービを利用する前に、何らかの期待を持っています。それを「事前期待」と呼びます。この「事前期待」に対して使用後の「実績評価」が大きいと、そのお

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