人事はつらいよ…経営者と現場社員の板挟み

上司の認識をアップデートさせることがますます重要に

　我々人材育成担当者が活躍できる領域が最近増えてきました。その1つが「世代間ギャップ」です。

　研修を実施していると、幅広い年代の社員と話す機会があります。社員に話を聞いていると、ミドル～シニア世代と20代前後の若手層ではかなり考え方が違うことに気づかされます。ミドル～シニア世代の方に話を聞いてみると、「自分たちが入社した時は、上司にどやされながら仕事をしていた。いまの社員は恵まれている」という声をよく聴きます。一方で、20代前後の若手社員からは「なかなか上司や先輩が仕事について具体的に教えてくれない」という声があがっています。とくに、最近の若手世代は「やりがい」や「成長実感」がキーワードだと感じています。

　最近、20代の離職理由に「成長実感を得られない」という言葉がよく出てくるようになりました。実際に離職した20代社員によくよく話を聞いてみると、その原因が上司にあることがわかります。「上司がフィードバックをしてくれないので、自分が成長しているかわからない」という声をよく聴きます。彼らの上司にあたるミドル～シニア世代は、滅多にほめることをせず、何か改善点があった時にはつい叱ってしまう傾向があります。彼らがそうやって育てられてきたからです。そんな上司が部下を叱っているシーンをたまたま見かけると、人材育成担当者としては「あんな叱り方をしていたら、モチベーションが下がってしまうだろうな」と思うこともよくあります。

「就職氷河期世代」と呼ばれる30代後半～40歳前半の中間層がとくに少ない日本企業では、40代後半以上の上司と20代の若手をつなぐ役割が不足しています。20代社員も本当は上司に聞きたいことがあるけれど、話しかけづらいという状況にあります。20代の離職防止には、上司の認識をアップデートすることが欠かせません。この世代間ギャップを埋めるための取り組みを人材育成担当者が主導していくべきだと思います。

2020年、人材育成担当者は現場とともに成長し、活躍の場を得る

　近年、人事の仕事はますます高度化していると感じています。採用環境の変化や世代間ギャップの広がりだけでなく、多くの日本企業では、IT化の急速な進展により経営環境が急激に変化しています。これまで通用していた社員の能力が通用せず、新たな能力の獲得の必要に迫られています。こんな時こそ、人材育成の担当者が活躍するタイミングです。

　また、ラーニングテクノロジーの進化により人材育成の打ち手が従来の研修だけではなくなってきました。少し前までは、人材育成といえば集合研修でした。研修業務には企画から運営まで幅広い業務があります。開催日程や会場の確保、ベンダーとの折衝など、かなり手間がかかったものです。しかし最近は、オンライン学習ツールを利用すれば、必要な知識をすぐに得られるようになりました。人材育成担当者が事業部門に対して提案できることが広がっていると感じています。

　こうした手段を活用するためには、我々としても研修アンケートを眺めるだけではなく、もっと現場や経営陣の悩みをヒアリングして、いま自分の会社にとって一番必要な知識や学習は何かを考えなければならないと思います。

　例えば、現場でお客様への納期遅延が頻発しているのであれば、何が原因でどんな対策が有効かを人材育成の観点から考えるきっかけになるはずです。社員によくヒアリングしてみると、社内でのコミュニケーションの取り方や社員の問題解決力の低下が原因だったと気づくこともあります。原因を分析して経営陣にレポートするだけでも、社内で喜ばれることは増えています。また、最近は雇用環境が変化していますので、会社としても人材育成への感度が高まってきているようです。

　一方で、変化する環境に対応して、我々人事担当者も学習し続けなければなりません。人材育成担当者が革命を起こすには、人材育成の打ち手の選択肢を増やし、問題解決力を磨き、現場から学ぶことも必要でしょう。今年は間違いなく、人材育成担当者が活躍する年になるでしょう。今年も1年頑張りましょう！