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企業のデータ改ざんなどの不正はなぜ起こるのか。経営理念に顧客志向を掲げ、真面目な従業員が働く企業で何があったのか。顧客ロイヤルティのとらえ方を利益獲得の「手段」から「目的」にするだけで状況が変わるかもしれない。企業の利益と顧客ロイヤルティに関する提案。
スピーカー
山口 英彦／グロービス経営大学院 教員
（肩書は2015年7月のもの）
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