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MBAで教えているさまざまなフレームワークから、ぜひビジネスリーダーに知っておいてほしいものをピックアップ、「用いる場面」「元となる考え方」を、身近な事例を使って理解していく10回シリーズ。名前だけは知っていた、重要そうだが今さら聞けない――知っておくとビジネスで差がつく重要なキーワード。今回はサービス業を考えるときに欠かせない「サービス・プロフィット・チェーン」。

スピーカー
嶋田 毅／グロービス電子出版 発行人 兼 編集長出版局 編集長

（肩書は2015年11月現在のもの）

新刊書籍発刊記念『グロービスMBAキーワード 図解 基本フレームワーク50』

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