パレードの通り道で子どもがケガ、「驚きの対策法」を編み出したディズニーランドの問題解決フレームワークとは

ソコリキ教育研究所代表大住力氏（撮影：木賣美紀）　

　人間には、誰にでも隠れた力や数値化できない力が備わっている――。そう話すのは、東京ディズニーリゾートの運営会社であるオリエンタルランドで20年間人材育成を行ってきた、ソコリキ教育研究所代表の大住力（おおすみ・りき）氏だ。同氏はオリエンタルランドでの経験を踏まえ、組織作りや人材育成における「ディズニーの強さ」をまとめた一冊、『どんな人も活躍できるディズニーのしくみ大全』（あさ出版）を出版した。前編に続き、同氏にディズニーの人材教育の根幹をなす考え方や、人材育成の方法論について聞いた。（後編／全2回）

■【前編】オリエンタルランドの新人教育で「ディズニーランド日本誘致の秘話」が教えられる納得の理由
■【後編】パレードの通り道で子どもがケガ、「驚きの対策法」を編み出したディズニーランドの問題解決フレームワークとは（今回）

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やりがいを生み出す「3つのGIVE」

――前編では、従業員の熱意を引き出し、個を生かすためのアプローチについて聞きました。オリエンタルランドでは「キャストが働きがいを感じられる取り組み」を重要視しているとのことですが、具体的にどのようなことを実施しているのでしょうか。

大住力／ソコリキ教育研究所代表

Hope&Wish公益社団法人難病の子どもとその家族へ夢を代表。大学卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社。約20年間、人材教育、東京ディズニーシー、イクスピアリなどのプロジェクト推進、運営、マネジメントに携わったのち退職。その後、「Hope&Wish公益社団法人難病の子どもとその家族へ夢を」を創設。2020年に同法人は日本における「働きがいのある会社ランキング小規模部門第３位」、アジア地域における「働きがいのある会社ランキング中小企業部門第17位」を受賞。東京2020オリンピック・パラリンピックのボランティア人材育成統括も務める。これまでに業種業態を超えた行政、企業、団体に講演、人材教育指導、コンサルティングをおこなっている。『一度しかない人生を「どう生きるか」がわかる100年カレンダー』（ディスカヴァー・トゥエンティワン）、『マンガでよくわかるディズニーのすごい仕組み』（かんき出版）など、著書多数。

大住力氏（以下、敬称略）　取り組んでいる内容はさまざまですが、例えば、ディズニーランドの創設者であるウォルト・ディズニー本人が「働きがい」を生むために従業員に求めた「3つのGIVE」を実践しています。

　それは、「Give your a step for picking up trash ahead.（目の前のゴミを拾うために、あなたの一歩をください）」「Give your one finger for taking pictures.（写真を撮るために、あなたの指を1本ください）」「Give your a call for your happiness.（あなたの幸せのためにも、一声かけてください）」というものです。

　私が新入社員の頃、これから配属先が決まるという時に人事の方から「配属先が経理部になる人もいれば、人事部、パークの現場になる人もいます。でも、全ての仕事のゴールは同じ。この3つだけは守ってください」と言われました。それが3つのGIVEです。ゴミを拾う、写真を撮る、一声かけるという内容ですから、新入社員の私も「これだけなら俺だってできる」と思いました。