「Zoom」はなぜコロナ後も姿を消すことなく、日常に定着したのか？

Zoomはなぜ日常に定着できたのか

　私たちは普段、「日常時」を基盤として生活を営んでいます。そのため、商品やサービスを新たに検討しようとした際には、日常時におけるユーザーニーズに基づきがちです。しかし、そうした時にも「フェーズフリー」という概念を手がかりに開発を行う場合には、これまで顕在化していなかった「非常時」におけるニーズを満たしたアイデアが浮かんでくるようになります。

　ここでは、すっかり私たちの日常生活に馴染んだ「Zoom」を例として考えてみましょう（Zoomはフェーズフリー認証などを取得したわけではありませんが、とてもフェーズフリー性が高いといえるため例としてあげます）。

　いまさら説明するまでもないかもしれませんが、ZoomはCOVID-19の流行を契機として一気に普及したオンラインミーティングツールです。COVID-19が猛威を振るった際に新しく登場した製品やサービスは数多く存在しましたが、パンデミックが終息に向かう中で、市場から姿を消したものも少なくありませんでした。しかし、Zoomは今現在も月間アクティブユーザー数が1000万人を超えており、完全に私たちの生活に定着したといえるでしょう。

　COVID-19が終息に向かうとともに姿を消したサービスとZoomの違いはどこにあったのか。そこには多くの要因が考えられますが、大きな要因のひとつとして、Zoomが非常時のみならず、日常時においても価値を発揮できるサービスであった点、つまりフェーズフリーであったためではないでしょうか。

　Zoomは決して、パンデミックなどの非常時のために開発されたサービスではありませんでした（開発されたのはCOVID-19よりはるかに前の2011年です）。日常においての便利さや快適さを追求した結果、非常時にも価値を発揮することができたに過ぎません。だからこそ、COVID-19の流行後も日常に定着することができたのです。

　これはいうなれば、Zoomという製品がコロナ禍という非常時のニーズ、つまり顕在化していないニーズをはからずも捉えていた、と表現することが可能でしょう。そしてフェーズフリーとは、まさにそうした顕在化していないニーズを、日常の価値を追求する中（顕在化したニーズを追求する中）で満たしていこうという試みなのです。