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　業務は人間中心からデジタル中心へ――。自律的に判断し、行動し、目標を達成する「AIエージェント」が、真のDXと企業変革を実現しようとしている。成否を分けるのは何か。『AIエージェント時代のDX』（安部慶喜、柳剛洋、金弘潤一郎著／日経BP）から一部を抜粋。変革に必要な考え方や技術、人材について明らかにする。

　散在する業務とシステムをデジタル基盤で統合し、デジタルが全社業務を指揮する次世代アーキテクチャー「ビジネスオーケストレーション」。この仕組みにより、業務の在り方はどう変わるのか。

目指す姿
オーケストレーションツールが人・AI・RPA・システムに指示し業務を推進する

『AIエージェント時代のDX』（日経BP）

　ビジネスオーケストレーションの世界では、人の行動やシステムでの処理を適切なタイミングで、メールやチャットを用いてデジタルが促し、時には問題が起こらないように監督する。まさにオーケストレーター（指揮者）の機能をデジタルが果たす。これが2つ目の「オーケストレーションツールが人・AI・RPA・システムに指示し業務を推進する」だ。

　エンド・ツー・エンドで業務プロセスがデジタル化されているため、ビジネスオーケストレーションツール上で定義されたRPAも同じ枠組みの中で扱える。プロセス内でRPAが指揮を受けて自律的に動作するようになり、従来よりもRPAの起動や連携が容易になるので業務の流れ全体に統一感が生まれる。

　指揮・連携対象には、APIを介して接続可能な全てのシステムが含まれる。独自開発のシステム、ERP、SaaSなど社内外の多様なシステムを横断的に制御できる。前述したキャリア採用の入社手続き事例でも、オーケストレーションツールの指示を起点として複数のシステムが連携し、全ての業務プロセスが自動的に進行する。

　特に効果が大きいのは、ERPなどの標準パッケージを利用していない独自開発システムの領域である。こうしたシステムは、承認フローや自動進行機能を持たないケースが多く、オーケストレーションツールの指揮下に置くことで、初めて統合的なワークフローが実現する。