「企業は誰のものか」の答えとは？ 会社の本質を見抜いたドラッカーの名言

企業の目的は顧客の創造である

柳井　ドラッカーは企業経営の本質というものを、こんな言葉で表現しています。「企業の目的として有効な定義は1つしかない。すなわち、顧客の創造である」。

　ビジネスをやるというのは、結局そういうことですよね。お客様がいない限り、ビジネスは成立しない、という当たり前のこと。

　近頃、会社は誰のものかということが論じられ、株主のものとか、社員のものとかよく言われるんですが、「お客様のもの」ですよね。お客様に奉仕する集団が会社であり、それをいかにうまく経営して収益を上げるかという競争をしている。ドラッカーはそういう、会社というものの本質を見抜いたんじゃないですか。

岩倉　あぁ、そうかもしれません。

柳井　でもほとんどの場合、表面的なことにばかりとらわれていて、会社は何のためにあって、そこで仕事をする人は何をしないといけないのかを掴（つか）まずに仕事をしている人や、会社自体が存在する。

　僕はたぶん、本田さんは「大衆の心」を知っていたと思うんです。創業経営者は皆そうだと思うんですが、大衆の心を知らないと事業はできないですよね。だから僕の中で本田さんは、典型的な日本の社長というイメージがあるんです。

岩倉　ホンダの社員も代々「ずっと偉大なる中小企業でいよう」と言い合っていますしね。

　先ほど本田さんを「中小企業のおやじ」と言われましたが、そうやって皆の顔が見える、それこそ風邪をひいているだとか、どういうことを考えてるのかといったことが分かる範囲で夢をつくっていく。そんな感じのマネジメントで、お客様の気持ちをどうすれば具体的なものに落とし込めるかを毎日考える姿勢がすごかったですね。

　ドラッカーも「考える」ということの大切さを繰り返し述べていますが、僕は本田さんから、とことん考えて考えて、考え抜くことの必要性を教わりました。そしてこの考え抜く姿勢は、やがて会社の中でシステム化され、我々はそれを「缶詰」「山ごもり」「カミナリ」と呼んでいました。

柳井　ほぉ。何ですか、それは。

岩倉「缶詰」は1グループ約10人が部屋に閉じ込められ、普段の仕事や外界の情報から完全に遮断（しゃだん）されます。よいアイデアが出てくるまで出してもらえず、家に帰ることも許されない。その空間でとことん考え抜く。最長で1か月に及んだこともありましたよ。

「山ごもり」は温泉に行ってこいと言われ、喜び勇んで出掛けると、その安宿にあるのは紙と鉛筆だけ（笑）。仕事に必要なものが何でも揃（そろ）っている研究所を離れ、立ち位置を変えることで、新たな考えを生み出そうという試みです。

　最後の「カミナリ」は、目標を引き上げて頭を切り替えさせる方法ですが、私たちの頃は本田さんそのものでした（笑）。本田さんが毎日怒るのを「カミナリ、カミナリ」と我々は言ってたんですが、怖いから皆逃げるわけです。

　ただ、なぜ怖いのかと考えてみると、カミナリが上にあるからなんですよね。ジャンボ機でそのカミナリより上に行けば、怖くも何ともない。

　結局、本田さんが怒るのは、経営者として考えているからなんです。こうしなきゃお客様は喜ばないという発想だから、考え方が哲学的になる。一方、こちらはデザイナーとしての視点だけで考えている。つまり「シンキングレベル」が違うわけです。

だから自分のシンキングレベルを上げるしかないんだと。カミナリの怖さを克服するために、体を逃がさず、心で勝っていこうと考えたんです。そうやって本田さんになったつもりで、本田さんと同じ視点で考えると、急に怖くなくなったという経験がありますね。

　そう考えてみると、僕がすごいなと思った仲間たちは、その時は年が若くて、立場も低いんですけど、常に経営者的視点を持って物事を考え、後に社長になったり、役員になったりしていましたね。