千葉銀行の執行役員が語る、顧客のエンゲージメントを圧倒的に高める「最高の顧客体験」の実現方法

　千葉銀行は、「一人ひとりの思いを、もっと実現できる地域社会にする」というパーパスのもと、「最高の顧客体験」を創造するためのDX戦略を策定しています。本講演にて同グループのDX施策を紹介するのは、千葉銀行執行役員、デジタル戦略部長の柴田秀樹氏です。

　千葉銀行では、「お客さま一人ひとりの思い」に寄り添う営業活動を目指し、One to Oneマーケティングに注力。バンキングアプリや法人ポータルの開設という金融事業の進化を目指す取り組みのほか、広告事業への参入など非金融事業の創造にも積極的に取り組んでいます。顧客志向を追求する同行の取り組みは、金融業界におけるDX推進に役立つヒントが満載です。