南雲克明氏が明かす、丸亀製麺のKANDOドリブンマーケティングの仕掛け

　丸亀製麺では、理念や戦略の全てを「KANDO（感動）」というキーワードで貫けるように設計しているといいます。「一番大事にしていることで、ミッションやビジョンを串刺しにし統合することが非常に大切」と話すのは、同社取締役マーケティング本部長の南雲克明氏です。

　同社には、顧客の感動体験を支える「3つの生命線」があるといいます。その生命線とは一体何なのでしょうか。そして、それらを、ブランド力、顧客体験価値として落とし込み、選ばれ続ける確率を高めていくためにどのような工夫をしているのでしょう。

　さらに南雲氏は、「KANDO（感動）こそがお客さまを創造する価値の源泉であるという考え方を全社員がDNAとして持ち体現している」とも話します。全国に約1200人いる麺職人に至るまで、価値観を共有し、やりがいと誇りを持って現場に立てるようにするための仕掛けとは。

　「KANDO（感動）」を起点とする、同社の考え方やさまざまな取り組みについて南雲氏が解説します。