パナソニック コネクトが挑む顧客価値起点のマーケティング、多くの企業が忘れがちな成功のための着眼点

　顧客の解像度が低いままの活動になる、データ連携がなく一貫しないメッセージやブランド構築になってしまうなど、BtoBマーケティングにはさまざまな課題があります。これらの課題を踏まえ、「顧客価値起点」のマーケティングを実現する施策を紹介するのは、パナソニック コネクトのデザイン＆マーケティング本部でデジタルカスタマーエクスペリエンスを統括する関口昭如氏です。

　同社では、プロセス、データ・システム、コンテンツ、組織・カルチャーの4つの観点から、一貫性のあるCXの構築を進めています。「How先行」のマーケティングに陥ることなく、データ活用でCXの最適化を実現するための施策とは。同社の具体的な取り組みをもとに、関口氏が丁寧に解説します。