＊ 本コンテンツは以下講演の【講演動画】で構成しています ＊
第15回 リテールイノベーションフォーラム
特別講演1「チャレンジにサイエンスを！意思決定をデータドリブンで行うための取り組み」
開催日：2024年3月22日（金）
主催：JBpress／Japan Innovation Review

　2025年に50周年を迎えるローソンは、スイーツやコーヒーにおける革新的な商品開発や多彩な店舗展開で、時代のニーズにいち早く応えてきました。同社の歩みを振り返りつつ、独自のデータ活用の挑戦や未来に向けた新業態店舗を紹介するのは、同社のCS推進室 Knowledge & Insight シニアマネジャーの田中友紀氏です。

　データドリブンな意思決定を行うため、ローソンが挑戦したユニークなデータ分析・活用の取り組みとはどのようなものか。また、アバターなどの新技術を活用した近未来型店舗の姿とは。意思決定にサイエンスを取り入れるヒントと、ローソンの魅力がちりばめられた講演です。

【TOPICS】

  • 歴史の大半において「店舗数の増加＝売り上げの増加」を経験してきたローソン
  • 弁当、コーヒー、スイーツ…。革新的な商品開発と店舗展開で顧客のニーズに応える
  • ID-POSと他のデータを融合して見いだした「9つの顧客分類」とその活用
  • レシートデータと顧客の“モチベーション”のデータを融合して見えたものとは
  • 組織におけるデータ活用に潜んでいた課題
  • 部門の目線を合わせ、データドリブンなお客さま理解をするための秘策
  • イノベーションもDXも“ほふく前進”のようなもの
  • サステナブル店舗「グリーンローソン」の事例とローソンが描く未来像