買い物代行サービスのPickGo（ピックゴー）
２つ目は、買い物代行サービスの「PickGo」の事例である。買い物をしたい商品と購入する店をアプリで指定し、配達可能なドライバーを選ぶ仕組みである。配送地域内であれば24時間、どんな店でも利用可能で、1回の注文で3店舗まで店を指定できる。
コロナ禍において、配達サービスやネットスーパーを利用した人も多いことだろう。コロナ禍では以下のような問題に直面したはずだ。
・欲しいものはあるが、買い物に行くのは怖い
・買い物代行はどのような人が代行してくれるのか分からないため不安だ
・幾つかの店で欲しいものがあるが、バラバラに配送を頼むのは面倒だ
この「PickGo」の例は、先ほどのスーパーの事例同様、顧客の抱える問題を考えたと推測される。加えて、自社が持つネットワークやドライバーといったリソースを活用し、競合との差別化と問題の解決を試みたと考えられる。
ポイント：競合を利用している顧客の課題も考える
