＊ 本コンテンツは以下講演の【講演動画】と【全文採録記事】で構成しています ＊
金融DXフォーラム in Tokyo
パネルディスカッション「顧客体験価値を向上させるデータ戦略とマーケティング～鍵は組織・人材・意識改革～」
開催日：2023年10月17日（火）
主催：JBpress／Japan Innovation Review
顧客体験価値を向上させるための戦略とは？ 今回、日本ビジネスプレス 企画推進部 部長の福井由香がモデレーターを務めるパネルディスカッションにて討議を繰り広げるのは、住友生命 エグゼクティブ・フェローでデジタル共創オフィサーの岸和良氏と、三井住友海上 CXデザイン部長 CMOの木田浩理氏です。
健康増進型保険“住友生命「Vitality」”の開発責任者を務めた岸氏は、同商品におけるデータの活用方法を紹介するとともに、住友生命における「DXマインドセット研修」や顧客価値向上メソッドを紹介。一方、木田氏は、三井住友海上における具体的な取り組みとともに、データ活用の鍵として自身が提唱する「ビジネストランスレーター」や「5Dフレームワーク」の概念について解説します。
顧客起点のデータ活用をどのようにして組織に浸透させるか。また、人材育成のポイントとは。両氏の活発な討議から、顧客体験価値向上のポイントが見えてきます。
【TOPICS】
- 顧客体験価値を向上させるデータ戦略とマーケティングとは
- 顧客起点のデータ活用を組織に浸透させるには？
- 顧客価値の創造ができる人材を育てるには？
- 住本生命の人材育成の鍵、事前知識不要の「DXマインドセット研修」
- 住友生命におけるデジタル商材の顧客価値向上メソッド
- 9つの付加価値要素と住友生命商品の価値要素
- 三井住友海上が重視する、データ分析に必要な5つのステップ「5Dフレームワーク」
- データ分析の5つのステップを成功させるために必要なこと
- ビジネストランスレーターの重要性と、求められる4つのスキルとは
