多くの小売企業が忘れがちな、OMOとDXの実現に欠かせない視点と考え方

「お客さま自身がオムニチャネルカスタマーである現在、全ての小売企業は自分事としてOMO（＝オムニチャネル）に取り組まないわけにはいかない」。そう語るのは、神奈川大学経営学部国際経営学科 准教授 中見真也氏です。

　中見氏は、オムニチャネルとそれを支える仕組みとしてのDXという構成概念を提示した上で、その実現に欠かせない3つの柱を紹介。中でも「経営者の意識改革と両利きの経営」に必要となるDSXという概念の重要性を解説します。また、小売業がOMOとDXを進める上で不可欠な3つの基本的要素として、CX、SCM、EXを挙げ、リアルとデジタルをどう両立させ、顧客体験を高めていくかについての要点を語ります。

　講演の最後にはOMOとDXの先進事例として、三越伊勢丹の取り組みを紹介。「DXは手段ではない」そう断言する中身氏が伝えたい、小売業におけるOMOとDX実現の本質に迫ります。