「現場を忙し過ぎないようにしよう」は正しい？

現場の能力を高めることが最も重要

　前回の内容と合わせてまとめよう。現場マネジメントで実践すべきことは、次の3つである。

　1つ目は現場を現業で忙殺させないように、仕事の入り口での総量管理を行うことだ。現場の対応能力に見合う仕事量を保ち、「忙しいから品質が確保できない、改善ができない」という状態にしないことである。現場におかしな言い訳の理由をつくってはならない。

　2つ目は現場実態を踏まえたQCD管理である。しかし、これはマネジャーが過度に叱咤激励をしなくても、後工程（お客さま含む）がビジネス上のまっとうなプレッシャーをかけてくれるものだ。マネジャーは状況を把握し、タイムリーな意思決定や介入を行う必要がある。

　そして、3つ目は現場の能力を高めることだ。この3つ目がマネジメントでは一番重要な点である。現場の能力を高める責任は現場にあるため、現場の能力が高まるように、現場の知恵を引き出す、困らせる、考えさせることが、マネジメントの重要な役割である。組織が継続的に成果を出していけるよう、中長期的に能力を向上させていく責任が現場にはある。