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イノベーション
2018.03.19

CES 2018で爪痕を残した「リアルの逆襲」
IoT時代、<リアル体験の価値>が変わる

BY

 IoTはお客さまからさまざまなデータを収集・統合・解析して、「お客さまの近未来の体験の予測と改善提案」というサービスに加工して提供する。

 しかし、気をつけなくてはならないのは、データのタイプが数値データであれ、画像解析データであれ、あくまでもAIが解析する対象はセンサーが捕捉できるデータに限られるということだ。

 お客さまの漠然としたインサイトや心の奥に秘めた想いにも寄り添い、お客さまを「インスパイヤ」したり「エンパワー」したりするサービスを提供できなければ、ディライトポイントも、ペインポイント*2もない、「予定調和な日常体験の断片が社会レベルで大量生産される」という愚に陥ってしまうに違いない。

*2:ディライトポイントは、お客さまがWOWと感じるうれしい体験。ペインポイントは、逆に失望したりイライラしたりする嫌な体験のこと。

 リアルの世界を司り、その生態系の頂点に君臨するのは、紛れもなく人間である。VRやARの技術を駆使しても到達できない、「人間ならではの提案や価値の提供」を統括する責任を持つのは、他でもない人間自身であろう。

 人間とAIがそれぞれの役割を明確に意識することを前提として、人間はリアルの世界で散在する「セレンディピティ」の要素をいかにお客さまの日常体験に組み込んだ形でサービスをデザインできるか。

 CES 2018はそういった問題提起や気づきにつながるリアルの事象が、浅くない爪痕を残して閉幕した。

 人間の心の動きを科学する研究は、急速に進展するAIの開発に比べると見劣りがする。

 IoT時代にコミットするコミュニティの一員として、私たちはお客さまである人間の気持ちの変化に寄り添い、いかに豊かな日常体験を提供すべきか、という重要なテーマを科学するアプローチも忘れてはならないだろう。

JBPRESS

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