2016.12.3

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松井 拓己
松井サービスコンサルティング 代表コンサルタント サービスサイエンティスト。名古屋工業大学産業戦略工学専攻修了後、ブリヂストンで商品企画開発に従事。事業開発プロジェクトのプロジェクトリーダーとしても新規事業戦略立案に貢献。その後、平均年齢62歳、170名のベテランコンサルタントが集うワクコンサルティングに参画し、副社長として事業運営に従事。同時に、専門分野である「サービスサイエンス」のチームリーダーとして企業のサービス改革を支援。その後独立し、様々な業界のサービスや営業の改革、顧客満足向上や事業開発を支援および講演や研修を提供している。
リピーター続出のキッザニアがあえてやらないこと ビジネス

リピーター続出のキッザニアがあえてやらないこと
営業強化を科学する(第35回)

ビジネス キッザニアのコンセプトは体験を通じて楽しみながら学ぶことです。これを実現するために「やっていること」… 2016.11.18
りそな銀行、「我々はサービス業」と自覚して大変身 ビジネス

りそな銀行、「我々はサービス業」と自覚して大変身
営業強化を科学する(第34回)

ビジネス 最近、サービス変革に熱心に取り組んでいるのが金融業界です。今回は、金融サービスの改革の一例としてりそ… 2016.10.21
意外なところにあるサービスの本当の勝負プロセス ビジネス

意外なところにあるサービスの本当の勝負プロセス
営業強化を科学する(第33回)

ビジネス 「ななつ星in九州」のサービスの“勝負プロセス”は、旅行当日までのツアーデスクとの20~30回にも及ぶやり… 2016.9.15
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ななつ星の乗客はなぜ出発前から泣いてしまうのか ビジネス

ななつ星の乗客はなぜ出発前から泣いてしまうのか
営業強化を科学する(第32回)

ビジネス ななつ星のサービスを利用するお客様の中には、列車が出発する前から駅のホームで涙を流している方が大勢い… 2016.8.18
日本サービス大賞決定、優れたサービスの条件とは? ビジネス

日本サービス大賞決定、優れたサービスの条件とは?
営業強化を科学する(第31回)

ビジネス 優れたサービスとは、まず「価値ある事前期待」に応えるものです。加えて、サービスを「つくりとどけるしく… 2016.7.14
PR リピーター続出のキッザニアがあえてやらないこと
営業強化を科学する(第35回)
[松井 拓己] 2016.11.18
りそな銀行、「我々はサービス業」と自覚して大変身
営業強化を科学する(第34回)
[松井 拓己] 2016.10.21
意外なところにあるサービスの本当の勝負プロセス
営業強化を科学する(第33回)
[松井 拓己] 2016.9.15
PR ななつ星の乗客はなぜ出発前から泣いてしまうのか
営業強化を科学する(第32回)
[松井 拓己] 2016.8.18
日本サービス大賞決定、優れたサービスの条件とは?
営業強化を科学する(第31回)
[松井 拓己] 2016.7.14
組織でサービスの得点力を高めるまでの3つのステップ
営業強化を科学する(第30回)
[松井 拓己] 2016.6.13
PR その「競合」は本当に戦うべき相手ですか?
営業強化を科学する(第29回)
[松井 拓己] 2016.5.11
繁盛店はなぜ行列がない時も椅子を並べるのか
営業強化を科学する(第28回)
[松井 拓己] 2016.4.14
製造業にも必要な「我が社はサービス業」の意識
営業強化を科学する(第27回)
[松井 拓己] 2016.3.11
営業強化活動が「どうせまた長続きしない」理由
営業強化を科学する(第26回)
[松井 拓己] 2016.2.13
「一生に一度」のお客様だってリピートしている
営業強化を科学する(第25回)
[松井 拓己] 2016.1.14
サービス改革で成果を出すための5つのポイント
営業強化を科学する(第24回)
[松井 拓己] 2015.11.11
一緒にサービスを磨き上げるとお客様はもっと喜ぶ
営業強化を科学する(第23回)
[松井 拓己] 2015.10.12
サービス向上の取り組み、まずは全体像の把握から
営業強化を科学する(第22回)
[松井 拓己] 2015.9.11
待っているお客様は何に対してイライラしているのか
営業強化を科学する(第21回)
[松井 拓己] 2015.8.14
お客様を待たせてしまったら「チャンス!」
営業強化を科学する(第20回)
[松井 拓己] 2015.7.10
目の前のお客様だけ見ていては成約できません
営業強化を科学する(第19回)
[松井 拓己] 2015.6.17
顧客満足度が向上しても売り上げが増えない理由
営業強化を科学する(第18回)
[松井 拓己] 2015.5.12
サービスの3大分類、重ね合わせて付加価値を高める
営業強化を科学する(第17回)
[松井 拓己] 2015.4.9
世の中のサービスはたった21種類、組み合わせて差別化を
営業強化を科学する(第16回)
[松井 拓己] 2015.3.11
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