2017.2.25

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松井 拓己
松井サービスコンサルティング 代表コンサルタント サービスサイエンティスト。名古屋工業大学産業戦略工学専攻修了後、ブリヂストンで商品企画開発に従事。事業開発プロジェクトのプロジェクトリーダーとしても新規事業戦略立案に貢献。その後、平均年齢62歳、170名のベテランコンサルタントが集うワクコンサルティングに参画し、副社長として事業運営に従事。同時に、専門分野である「サービスサイエンス」のチームリーダーとして企業のサービス改革を支援。その後独立し、様々な業界のサービスや営業の改革、顧客満足向上や事業開発を支援および講演や研修を提供している。
「手間がかかる」からヒットした献立キット ビジネス

「手間がかかる」からヒットした献立キット
営業強化を科学する(第38回)

ビジネス オイシックスが着目したのは、忙しい女性の「罪悪感」です。「罪悪感」に着眼したからこそ、オイシックスの… 2017.2.21
サービス業の生産性向上 大前提を飛ばしていないか ビジネス

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営業強化を科学する(第37回)

ビジネス 多くの場合、「良いサービスは喜ばれるに決まっている」と思い込んで、勝手に作ったサービスを一方的にお客… 2017.1.20
キッザニアに学ぶ「感動を生むスタッフ」の育て方 ビジネス

キッザニアに学ぶ「感動を生むスタッフ」の育て方
営業強化を科学する(第36回)

ビジネス キッザニアは来場者の70%がリピーターで、残る30%の新規顧客も多くが利用者からの紹介やクチコミがきっか… 2016.12.16
PR PR
リピーター続出のキッザニアがあえてやらないこと ビジネス

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営業強化を科学する(第35回)

ビジネス キッザニアのコンセプトは体験を通じて楽しみながら学ぶことです。これを実現するために「やっていること」… 2016.11.18
りそな銀行、「我々はサービス業」と自覚して大変身 ビジネス

りそな銀行、「我々はサービス業」と自覚して大変身
営業強化を科学する(第34回)

ビジネス 最近、サービス変革に熱心に取り組んでいるのが金融業界です。今回は、金融サービスの改革の一例としてりそ… 2016.10.21
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営業強化を科学する(第38回)
[松井 拓己] 2017.2.21
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[松井 拓己] 2017.1.20
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営業強化を科学する(第36回)
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営業強化を科学する(第35回)
[松井 拓己] 2016.11.18
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営業強化を科学する(第34回)
[松井 拓己] 2016.10.21
意外なところにあるサービスの本当の勝負プロセス
営業強化を科学する(第33回)
[松井 拓己] 2016.9.15
PR ななつ星の乗客はなぜ出発前から泣いてしまうのか
営業強化を科学する(第32回)
[松井 拓己] 2016.8.18
日本サービス大賞決定、優れたサービスの条件とは?
営業強化を科学する(第31回)
[松井 拓己] 2016.7.14
組織でサービスの得点力を高めるまでの3つのステップ
営業強化を科学する(第30回)
[松井 拓己] 2016.6.13
その「競合」は本当に戦うべき相手ですか?
営業強化を科学する(第29回)
[松井 拓己] 2016.5.11
繁盛店はなぜ行列がない時も椅子を並べるのか
営業強化を科学する(第28回)
[松井 拓己] 2016.4.14
製造業にも必要な「我が社はサービス業」の意識
営業強化を科学する(第27回)
[松井 拓己] 2016.3.11
営業強化活動が「どうせまた長続きしない」理由
営業強化を科学する(第26回)
[松井 拓己] 2016.2.13
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営業強化を科学する(第25回)
[松井 拓己] 2016.1.14
サービス改革で成果を出すための5つのポイント
営業強化を科学する(第24回)
[松井 拓己] 2015.11.11
一緒にサービスを磨き上げるとお客様はもっと喜ぶ
営業強化を科学する(第23回)
[松井 拓己] 2015.10.12
サービス向上の取り組み、まずは全体像の把握から
営業強化を科学する(第22回)
[松井 拓己] 2015.9.11
待っているお客様は何に対してイライラしているのか
営業強化を科学する(第21回)
[松井 拓己] 2015.8.14
お客様を待たせてしまったら「チャンス!」
営業強化を科学する(第20回)
[松井 拓己] 2015.7.10
目の前のお客様だけ見ていては成約できません
営業強化を科学する(第19回)
[松井 拓己] 2015.6.17
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