2015.10.26 視聴時間 05:57
顧客のために「手段を目的化」する~顧客ロイヤルティとの付き合い方 経営の極意3

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企業のデータ改ざんなどの不正はなぜ起こるのか。経営理念に顧客志向を掲げ、真面目な従業員が働く企業で何があったのか。顧客ロイヤルティのとらえ方を利益獲得の「手段」から「目的」にするだけで状況が変わるかもしれない。企業の利益と顧客ロイヤルティに関する提案。

スピーカー
山口 英彦/グロービス経営大学院 教員

(肩書は2015年7月のもの)

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