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「どんなマーケティングでも、駄作をヒットさせることはできない」
スティーブ・ジョブズが生前残した数々の名言の中でも、僕が特に肝に銘じている言葉だ。
ここ2回にわたり、ソーシャルメディアを活用したマーケティングにおける課題について触れてきた。触れるべき要素は多岐にわたると認識しているが、特に錯誤に陥りがちな「目的」と「手法」についてフォーカスして述べた。
そしてもう1つ、冒頭のジョブズの言葉が示すところの「中身」こそが、何と言っても肝心要であることをここに加えておきたい。
その中身とは、企業であれば商品やサービス、情報領域であればコンテンツ、個人であればそのパーソナリティなどが該当するであろう。
どのようなマーケティング活動を行うにしてもそれは共通原則であり、特にソーシャルメディアを活用する場合はそれがより色濃く作用しやすいと考えている。
なぜならば、ソーシャルメディアの中においては「中身の良し悪しについてごまかしが通じない」という側面が強いからだ。
SNSなどのソーシャルメディアは、個々人が情報を発信し、人と人とのつながりを介してその情報をシェアできるという特性を保有している。そしてその特性が、特定の商品やサービス、コンテンツなどの評価づけを左右する。
目に触れた商品宣伝やサービスの体験に対する個々人の感想が、ご近所話的な特定範囲内の共有にとどまり、かつインターネット、特にソーシャルメディアの情報気流に乗らないものに関しては、その伝搬力はある程度計り知ることができる。
それに対し、個々人に特定のメディアを介した発言権が与えられたソーシャルメディアの中においては、概して商品やサービス、コンテンツに関する率直な見解が伝搬しやすい。
特にフェイスブック時代のソーシャルメディアは実名公開傾向が強まっており、顔の見える友人や知人を介することで、その伝搬力に拍車がかかっている。
それがマーケティングに活用する上での魅力であり、その反面としての怖さでもある。企業がそこに足を踏み入れる際の懸念材料としてしばしば挙げられるのが、後者の面、すなわち「炎上リスク」である。
