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　デジタイゼーション、デジタライゼーションを経てデジタル化の最終目標となるデジタルトランスフォーメーション（DX）。多くの企業にとって、そこへ到達するためのルート、各プロセスで求められる施策を把握できれば、より戦略的に、そして着実に変革を推し進められるはずだ。  

　本連載では、『世界のDXはどこまで進んでいるか』（新潮新書）の著者・雨宮寛二氏が、国内の先進企業の事例を中心に、時に海外の事例も交えながら、ビジネスのデジタル化とDXの最前線について解説する。第6回は、JR東日本グループがグループ経営ビジョンとして掲げた「変革2027」と、その実現に向けたDXの取り組みについて解説する。  

「変革2027」で目指す“価値創造ストーリー”の実現

　JR東日本グループ（JR東）は、2018年にグループ経営ビジョンとして、「変革2027」を掲げています。これは、従来の「鉄道のインフラ等を起点としたサービス提供」から、「ヒト（すべての人）の生活における『豊かさ』を起点とした社会への新たな価値の提供」へと“価値創造ストーリー”を転換していくことを基本方針としています。

　この中でうたわれている“価値創造ストーリー”を実現するために、JR東は、全社員がDX（デジタルトランスフォーメーション）に取り組めるよう、近年、環境の整備に着手しその動きを加速化させています。

　DX推進のための環境の整備は、これまで、「運営体制」「組織体制」「人材育成」の3つの視座から進められてきました。

　第1の視座である運営体制については、「変革2027」が掲げられる前年の2017年に発足させた「モビリティ変革コンソーシアム（MIC）」が起点となっています。

　MICは、解決が難しい社会課題や次世代の公共交通について、交通事業者、国内外の企業、大学・研究機関などがつながりを創出して、オープンイノベーションによりモビリティ変革を実現する「場」としての役割を担ってきました。

　5年間の活動の中で、未来の移動や先進技術を起点としたワーキンググループ（WG）を立ち上げ、33の具体的テーマを抽出し、テーマごとに調査、実証、提言を行い、グループ外を含め最大160以上の団体が参画しています。

　このMICの知見を生かして、2023年4月には、新たに「WaaS（Well-being as a Service）共創コンソーシアム（WCC）」を立ち上げ、活動を開始しています。

　WCCは、「ウェルビーイングな（身体的にも精神的にも満たされた）社会を実現すること」を最大のテーマとして、人と社会の両面からウェルビーイングを追求し、移動×空間価値の向上を目指しています。

　具体的には、線路などの鉄道インフラや地元に密着した駅など、JR東が保有する資産を活用して、さまざまな実証活動を行っています。ここで注目すべきは、JR東が「場」を提供するプラットフォーマーに徹していることです。

　テーマごとのPoC（概念実証）の予算や設備は会員の持ち寄りとしています。そのため、そこで社会課題を解決する先進サービスが実現されたとしても、その事業はあくまでも会員に拡大してもらい、JR東は成果を独占しません。よって会員に自由度と柔軟性を持たせることが可能となり、“共創の場”として実証や提言が生まれやすくなっているのです。