JFRの執行役常務が語る、PARCO、大丸・松坂屋のカスタマーデータドリブン経営

　大丸松坂屋百貨店やPARCOを手掛けるJ.フロントリテイリング（JFR）は、中期経営計画の重点施策の一つに「リアル×デジタル戦略」を掲げ、リアル店舗を起点としたDXによる新たな商業モデル構築に取り組んでいます。同社執行役常務で、グループデジタル統括部長の林直孝氏は、「購買動向を理解し、いかにパーソナライズした提案ができるか」がカスタマーデータドリブン経営の出発点だと語ります。

　林氏は百貨店とPARCOの統合データから、複数店舗を買い回る客の維持率と購買単価が、単独店舗のみを愛用する客と比べて２倍超に上ったとの分析結果を解説。購買動向を反映し、業務プロセスやライフタイムバリューを見える化した取り組みや、チャネル間の買い回りを促すeコマースなどの活用例を紹介します。

　同社はこうした施策を支える「デジタルコア人財」に２職種を設定し、1000人を目標に養成を開始。Web3.0時代に向け、メタバースを活用した新ビジネス領域への参入など、老舗百貨店の新たな挑戦を林氏が解説します。