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イノベーション
2019.03.13

「パーパス」が企業ブランド刷新の切り札となる理由
IoT時代、<ブランドの意思の重要性>が変わる

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 見ての通り、「デジタル化」と称されるここ20年間の技術トレンドを、10年単位で大くくりに区分けしたものだ。

 興味深いのは(日本史で封建時代と言っても鎌倉時代、室町時代、江戸時代などの区分があるように)「デジタル化」も直近までに少なくとも3つのステージが存在し、象徴的なプロダクトやキープレイヤーとなる企業もそれぞれ大きく違う、ということだ。

 ちなみにCTAは「コネクテッド時代」はすでに終焉を迎え、CES 2019では「データ時代」に突入したという公式見解を発表している。

 それでは、「デジタル時代」を起点にし「コネクテッド時代」を経て「データ時代」へと繋がる変遷の中で、企業間の競争ルールや価値提供のあり方がどう変化したか、またそれが「パーパス」とどのような関係にあるか。もう少し深く踏み込んで考察してみようと思う。

 まず、「デジタル時代」「コネクテッド時代」とそれ以後の「データ時代」(CTAの見解を参考にするなら、2019年はさしずめ“データ時代元年”である)とでは、企業のマーケティングにドラマチックなゲームチェンジが起きている、というのが筆者の「見立て」である。

 前者は、いわば「デファクト・スタンダード」の全盛期である。
 
 GAFAに代表される1社もしくは限られたプレイヤーが、既存のアナログ体験(ある特定のお客さま接点)をデジタル体験で置き換えるだけでなく、過去の遺物を情け容赦なく焼け野原にしてしまう。

 手紙がGmailになり、図書館がグーグルやヤフーになり、CDショップがiTunesになり、百貨店がアマゾンになり、はたまた映画館がネットフリックスになり、そして同窓会や井戸端会議までもがフェイスブックやツイッターに取って代わられるという、広範でドラスティックな変化を生み出した。

 つまり、「デファクト・スタンダード」の下では「一強多弱」が必然であり、それゆえ、イノベーター企業がプロダクトアウトで独善的に作り上げたルールに、フォロワー企業やお客さまが後から渋々フィット・インしていくという図式だ。

 一方で後者の「データ時代」においては「デジュール・スタンダード」が支配的なルールとなるだろう。「デジュール」(de jure)も「デファクト」(de facto「事実上の」)と同じくラテン語で「合議による」という意味を持つ。

「デファクト・スタンダード」時代が、単独企業により、ユーザー登録ベースで、ごく限定された「お客さま接点」での個人の体験の刷新を対象にしているのに対し、「デジュール・スタンダード」時代では複数の企業の協働を前提にして、「カスタムメイドの発想」でデジタル・リアルを問わない広範なお客さま体験(多くの場合は社会的な規模のイノベーション)を創り出し、しかもサブスクリプション型で収益を上げることに決定的な違いがある。

「パーパス」は協働する複数ブランドを一気通貫し、ひとつに束ねる意思

 自動運転は言うに及ばず、CES 2019基調講演で注目を集めていた、ベライゾンの5Gと医療コンサルティング会社メディビズ(Mediviz)のAR技術を駆使した先端医療ソリューションや、現在、米国で導入が拡大しているアマゾン(買収先の高級スーパー、ホールフーズと展開)とウォルマート(グーグル、マイクロソフト、フォードと協働)がしのぎを削るオンライン・グローサリー、ウーバーがイニシアチブを取り、ベル・ヘリコプター、NASAなどと進めている「空のライドシェア」などがその具体的事例である。

【参考】 日本での視界は良好か?「空飛ぶ自動車」の未来
http://jbpress.ismedia.jp/articles/-/54071

JBPRESS

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