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イノベーション
2019.01.18

CESで体験したカスタマーエクスペリエンスの近未来
IoT時代、<時間や空間の概念>が変わる

BY

 お客さまのカスタマーエクスペリエンスが、本当にフリーハンドで「スマート」な体験になるかどうか。

 提供するエクスペリエンスの「スマートさ」の優劣で、企業やブランドのマーケティングセンスが問われる時代がやってくるに違いない。

 近未来のブランディングには、「マーケティングとテクノロジーと複眼の視点」を持つことが何より求められるのだ。

 さて、CES 2019を筆者自身の読み解きも加えながら、もう少し解像度を上げて観ていこう。

 CES 2019をざっと俯瞰すると以下の『4つのキーワード』が浮かび上がってくる。

 (1)輪郭が見え始めた5Gのソリューション
 (2)踊り場を迎えた自動運転
 (3)生活に溶け込むAIやIoT技術
 (4)誰がための技術? ドローン/8K

 今回の寄稿で全てを網羅するのはボリューム的に難しいので、今回はCES 2019最大のアジェンダである(1)の「輪郭が見え始めた5Gのソリューション」にフォーカスし、(2)以降は次回以降の連載でカバーさせていただきたいと思う。

輪郭が見え始めた5Gのソリューション

 CES 2019、会期2日目の1月8日(火)の夕刻。

 ベネチアンホテル5階のPalazzo Ballroomで行われた基調講演のステージに、黒いTシャツ姿の長身男性が颯爽と登場した。

 米国でNo.1の通信キャリア・ベライゾン(Verizon)の新CEO ハンス・ベストベリ(Hans Vestberg:以下ベストベリ)氏(53歳)*2である。

ベライゾン(Verizon)の新CEO ハンス・ベストベリ(Hans Vestberg)氏。(CESコーポレート基調講演のYouTube動画より)

 ベストベリは開口一番、やや北欧訛りのある英語で、「データ時代に突入し、第4次産業革命(4IR)が起きて全てが変わる(Change Everything)」こと、そして、その変化の本質は「人間の能力の向上(Humanability)」であると宣言した。

JBPRESS

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