「安全で便利な日本」なんて、つまらない？～顧客満足が生まれる仕組み 経営の極意2 - JBpress(日本ビジネスプレス)
訪日インバウンドを増やそうと、安全性をアピールし、街中のWiFi整備や外国語表記を推進する日本。しかし、安全や便利であることが、訪日人数の増加に本当に役に立つのか。顧客満足のピラミッドを構成する「本質機能」「表層機能」から、満足度を上げるための仕組みについて考える。
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    訪日インバウンドを増やそうと、安全性をアピールし、街中のWiFi整備や外国語表記を推進する日本。しかし、安全や便利であることが、訪日人数の増加に本当に役に立つのか。顧客満足のピラミッドを構成する「本質機能」「表層機能」から、満足度を上げるための仕組みについて考える。

    スピーカー
    山口 英彦／グロービス経営大学院　教員

    （肩書は2015年4月のもの）