CDOによる新規ビジネスモデル構築と企業文化変革

本コンテンツは、2019年3月1日に開催されたJBpress主催「Digital Innovation Forum 2019 <春> ～デジタル変革によるイノベーションの実現～」でのパネルディカッションの内容を採録したものです。

（パネリスト）
・SOMPOホールディングス株式会社
　　グループCDO 常務執行役員　楢﨑浩一氏
・株式会社パルコ
　　執行役 グループデジタル戦略室担当　林 直孝氏
・株式会社サンリオエンターテイメント 取締役 CDO
　　サンリオピューロランド館長　小巻亜矢氏

（モデレータ）
・一般社団法人CDO Club Japan
　　代表＆創立者　加茂 純氏

“技術ありき”ではなく“経営目標ありき”がDXのあるべき姿

加茂：本日のパネルディスカッションのテーマは表題で示した通り「いかに新規ビジネスを構築していくか」と「企業カルチャーをどう変革すればよいのか」の2つです。これまで私たちCDO Club Japanは、日本のあらゆるCDOおよび経営者、そして世界各国のCDOとともに議論を交わしてきましたが、結局この2つのテーマこそがデジタルトランスフォーメーション（以下、DX）達成において、誰もが突き当たる壁であり課題だと捉えるようになりました。

　そこでまず「新規ビジネス構築」について、皆さんのご意見や現状をお聞きしたいのですが、私としては「DXをやれ」「ブロックチェーンを使って何かやってみろ」というトップからの闇雲な号令からスタートするのではなく、「われわれは何のために変革をするのか」というパーパス、つまり目標を明確にすること。それがあるべき「はじめの一歩」だと思うのですがいかがでしょうか？

楢﨑：パーパスについて、SOMPOは最初から明快でした。「真のサービス産業」となることが今後のわれわれの目標であり、そのための挑戦において、デジタルも積極的に活用していこう、というメッセージをトップが内外に打ち出しています。

林：パルコもパーパスについてはSOMPOさんに近い発想からスタートしています。われわれが新しいチャレンジを考え、実行する上でベースにしている目標は「接客を拡張する」というもの。テクノロジーは今まで実現できなかった「より良い接客」の実現のために利用するというものと考えています。加茂さんが指摘していたように、「テクノロジー発」の姿勢でDXに入っていくのは違うだろう、という考えています。

小巻：私たちサンリオピューロランドもSOMPOさんやパルコさんと同じ価値観を尊重しています。当社の目標は2つあって、1つは全方位で「カワイイ」という価値をお客様に体験してもらおう、というもの。もう1つがサンリオの世界観をよりグローバルに広めていこうというもの。この大きな2つの目標を実現するために、最新の技術をどう組み込んでいくか、というのがテーマになっています。