日本オムニチャネル協会理事が語る、組織を強くするオムニチャネル化の極意

　この25年ほどの間にEC化率はどんどん増加し、直近では8.78％と10年前の倍以上に上がっています。「減り続けている国内人口を踏まえ、EC化率が成長しても国内市場だけでは成長が見込めない」と指摘するのは、日本オムニチャネル協会理事でCaTラボ代表取締役の逸見光次郎氏です。

　逸見氏は「だからこそ早くデジタル化を進め、対面・ネット双方の良さを掛け合わせ、顧客との関係性を高め、企業評価軸を見直すことが大事」と力説し、ビームスやファブリックトウキョウ、イギリスの百貨店ジョン・ルイスなどの、オムニチャネル先進企業の事例を紹介します。

　講演の後半ではオムニチャネルを進める上での評価軸について解説。顧客データが見える化された時代における顧客勘定（LTV）やEC関与売上の考え方、事業計画の在り方とは。事業のオムニチャネル化に迷う小売り企業にとって、多くの示唆を与える内容です。