JBpress／Japan Innovation Reviewでは2月9日（月）に「CXフォーラム（アンコール Week 2026）」を開催します。本セミナーでは、オイシックス・ラ・大地 専門役員 COCO （Chief Omni-Channel Officer）の奥谷孝司氏による最新撮りおろし講演を配信。ニューヨークで開催される世界最大級のリテールカンファレンス「NRF 2026」を顧客起点で読み解き、2026年「次に来る」CXトレンドを解説します。また、ソフトバンク 法人統括 カスタマーサクセス本部 本部長の上永吉聡志氏、サッポロビール マーケティング本部 顧客体験デザイン部 部長の土代裕也氏、青山学院大学 経営学部マーケティング学科 教授の小野譲司氏らの講演を再配信します。ぜひご参加ください。
＜注目の登壇者＞
■オイシックス・ラ・大地株式会社 専門役員 COCO (Chief Omni-Channel Officer) 株式会社顧客時間 共同CEO代表取締役 奥谷 孝司氏
■ソフトバンク株式会社 法人統括 カスタマーサクセス本部 本部長 上永吉 聡志氏
■サッポロビール株式会社 マーケティング本部 顧客体験デザイン部 部長 土代 裕也氏
■青山学院大学 経営学部マーケティング学科 教授 小野 譲司氏
━━【無料オンラインセミナー】━━
CXフォーラム（アンコール Week 2026）
価値創造を加速する次世代CX戦略
【日 時】
2026年2月9日（月）10:00～13:10
【主 催】
JBpress／Japan Innovation Review
【形 式】
オンラインセミナー
【費 用】
無料（事前登録制）
【対 象】
・経営者、役員、部門長クラスの方
・CX部門、コンタクトセンター部門、マーケティング部門、DX推進部門、経営企画部門の方々
■□ 注目のプログラム ■□
【基調講演】10:00~10:30
顧客経験(CX)の視座：最新のJCSIで見る顧客満足・ロイヤルティ
青山学院大学 経営学部マーケティング学科 教授 小野 譲司氏
【セッション1】10:35~10:55
顧客体験を巡る変化と、グローバル企業の取り組みから読み解くCX戦略
アドビ株式会社 シニアデジタルストラテジスト 梁 在石氏
【特別講演1】11:00~11:30
顧客起点で読む「次に来る」CX
―2026年に押さえておきたいAI、ユニファイドコマース、店舗再発明の要点―
オイシックス・ラ・大地株式会社 専門役員 COCO (Chief Omni-Channel Officer) 株式会社顧客時間 共同CEO代表取締役 奥谷 孝司氏
【セッション2】11:35~11:55
音声領域で実現する、AIが変えた次のカスタマーエクスペリエンス
株式会社RightTouch 代表取締役 野村 修平氏
【特別講演2】12:00~12:30
サッポロビール流 “体験起点”で挑むCX戦略
サッポロビール株式会社 マーケティング本部 顧客体験デザイン部 部長 土代 裕也氏
【特別講演3】12:35~13:05
ソフトバンクの“顧客主導”カスタマーサクセス ― 組織が変わる、成果が変わる。
ソフトバンク株式会社 法人統括 カスタマーサクセス本部 本部長 上永吉 聡志氏
その他、最新のテクノロジーを活用した実践的な講演も多数！
皆様のご参加を心よりお待ち申し上げます。
※プログラム、講演者情報は2026年1月22日時点のものです。
最新の内容は公式サイトよりご確認いただけます。
