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ロンドンビジネススクール経営マーケティング名誉教授。米IBMで初期のキャリアを積んだ後、1976年にロンドンビジネススクールにポストを得る。IMDビジネススクール（スイス・ローザンヌ）のショーン・ミーハン氏との共著『Simply Better: Winning and Keeping Customers by Delivering What Matters Most』（未邦訳）は、米国マーケティング協会（AMA）のブック賞を受賞し、7カ国語に翻訳された。