OMO戦略のプロが語る、日本の小売企業でオムニチャネル化が滞る決定的要因

　小売業におけるDXが進む中、OMOやオムニチャネルの実現はなかなか思うような成果につながっていません。それに対し「ECに閉じている点に問題がある」と指摘するのは、アマゾンジャパンのほか、複数の小売企業でデジタル・OMO戦略に携わってきた、サンドラッグ執行役員EC事業長の田丸知加氏です。

　田丸氏によると、オムニチャネル先進国のアメリカでは、「ECの仕組みをリアルに転用する」という視点で展開されているといいます。リアル店舗とECが分断されがちな日本においては改善すべき仕組みがあるとした上で、その必要な対策について、サンドラッグの施策を例に挙げながら紹介されます。また田丸氏は、自身の体験に基づき、現場の理解を深め、自発的なオムニチャネル化の実践につなげていくための有効な方法についても披露します。

　日本の小売企業はいかにしてOMOを成功させることができるのか。現場のみならず、経営者層も知っておくべき要点を、田丸氏が丁寧に解説します。