「CIOが経営に踏み込むのは当然のこと」 富士通・福田譲氏が語る「企業変革はIT起点が最良」だと考える理由

譲氏　5年間で行ってきたのは単なるITシステムの刷新ではなく、富士通の「体質転換」だったと考えています。

　先ほど話したように、Fujitsu Uvanceは従来の富士通とは異なる事業モデルです。この変革を実現するには、ITや業務プロセスだけではなく、当社の人や組織、カルチャーも変革しやすい体質に転換する必要がありました。例えば、新卒一括採用や年功序列といった旧来的な人事制度のままでは、新たな事業モデルを作っても現場はなかなか変わらないし、人材ポートフォリオやリソース配分も変わりにくい。制度や業務プロセス、社内コミュニケーションの在り方を含めて、様々なものを事業モデル変革が進みやすい形に変えていく。いわば社内の“新陳代謝力”を上げる必要があったのです。

　では、人や組織を変える一番効率的な方法は何か。それは、ITやシステムを変えることです。今やシステムが止まればその日の業務が成り立たなくなるように、ITと仕事は表裏一体です。ということは、システムそのものを変えれば、強制的に変化を起こすことができるのです。特に富士通のような世界に12万人もの社員がいる企業は、社長や上司の言葉だけで巨大な組織に変化をもたらすのは難しい。社内ITを起点に、組織や人の隅々、様々な日常の1つ1つのシーンを強制的に変えてしまうのが最良の方法ではないでしょうか。

　こうして実施したSAPの導入やSalesforceのグローバル統合はその一例です。ITシステムの改変を通じて、富士通の新陳代謝を上げるエクササイズの第1ラウンドを行ってきた。それがこの5年間だと考えています。

康隆氏　社内のシステムを改変することが「組織を変える最良の方法」というお話は、その通りだと感じます。2000年代以降、CRMやERPが日本に入る中で、新しいシステムに合わせて業務が変わり、そこから次の発見が生まれる過程を見てきました。ITは企業変革を促進する“有効な触媒”だと感じます。

　さらに今は「AIに合わせて業務を変える」ということが起きていて、先日訪問したサンフランシスコのある企業では、「チーフ・AIアウトカム・オフィサー」という役職の方がいました。これは「AIでアウトカム（成果）を出すために何をするか」を考えるポジションで、そのために仕事のやり方やプロセスを根本的に変える動きが進んでいるようです。

CIOは個人戦ではない、目的は経営全体の改善

康隆氏　譲さんはCIOとして、富士通の経営戦略にまで踏み込んでいました。私はそれがCIOのあるべき姿だと思うのですが、企業の中にはCIOが“IT部門長”にとどまり、経営に関与することが難しいケースも多いのではないでしょうか。

譲氏　私は、CIOが経営に踏み込むのは当然のことだと思っています。企業でマネジメントを担う“CxO”は、CIOやCFO、CHROなど、それぞれの管轄はあるものの、あくまで「1つの経営チーム」です。自分の担当領域で成果を出しても全体の業績が上がらなければ仕方がない。チームが試合に負けたのに「俺は得点を決めた！」なんて言っても、負け犬の遠吠えです。CxOがそれぞれの専門領域の知見を持ち寄って、経営全体をどう良くするか意見し合うのが経営チームの姿でしょう。

　サッカーなどのチームスポーツを例に考えた時、選手がそれぞれ自分の領域のことしかやらない、他のポジションの選手に口を出さないチームは勝てませんよね。目的はチームが勝つことであり、個人戦ではないのです。それと同じではないでしょうか。