顧客のニーズに基づくネスレ日本のCXへの取り組み

ネスレ日本 マーケティング&コミュニケーションズ本部 コンシューマーエンゲージメントサービス部 部長。1990年 ネスレ日本株式会社入社、営業やマーケティングの仕事を複数経験し、2009年よりコンシューマーコンタクトの業務に従事。複数の外部パートナーセンターの立ち上げや、インハウスセンターの運営を経て、2021年より現職に従事。デザイン思考と心理的安全性の推進を軸に、よりマーケティング貢献できるコンタクトセンター運営を目指す。コンタクトセンターアワード2024にて、センターとしてピープル部門賞最優秀賞を、個人として、マネジメント・オブ・ザ・イヤーをダブル受賞。2024年11月から、よりエンゲージメントの要素を強めるために、部署名をコンシューマーリレーション部から、コンシューマー エンゲージメント サービス部に改称。