「安いけど質が高い」は過去の話、人手不足でオペレーションが崩壊し始めたサービス業と「おもてなし」の未来
【ポンコツ化する日本】ひふみ投信の藤野英人氏が語る（前編）「消費者はサービスの劣化に適応しなければならない」
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ホスピタリティのあふれる接客はだんだんと高くなりつつある（写真：Rawpixel.comshutterstock）
「日本はポンコツ化しつつある」と語る藤野英人氏
2013年の流行語大賞に選ばれた「お・も・て・な・し」と滝川クリステルさん（写真：共同通信社）
