写真ギャラリー1枚め｜カスハラでメンタルが削られる顧客対応窓口に広がり始めた「感情AI」、感情労働のストレスをどこまで軽減できるか？【生成AI事件簿】生身の人間同士のコミュニケーションにもAIが関与する時代 | JBpress (ジェイビープレス)

カスハラでメンタルが削られる顧客対応窓口に広がり始めた「感情AI」、感情労働のストレスをどこまで軽減できるか？

コールセンターのオペレーターは感情的に負担のかかる仕事（写真：新華社/アフロ）※写真はイメージです

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ロストバゲージは確かに腹が立つが、それをオペレーターに当たるのはいかがなものか（写真：AP/アフロ）

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生成AIが感情労働者を守る存在に？（生成AIによるイメージ）

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カスハラでメンタルが削られる顧客対応窓口に広がり始めた「感情AI」、感情労働のストレスをどこまで軽減できるか？

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