リコージャパン、受注率を飛躍的に高めた「カスタマージャーニー」はどう作った？

カスタマージャーニーがマーケティングの切り札に（写真：A9 STUDIO/Shutterstock.com）

青嶋 稔（あおしま・みのる） 株式会社野村総合研究所フェロー。1988年、精密機器メーカー入社後、10年間の米国駐在などを経て2005年より野村総合研究所に参画。2012年同社初のパートナー（コンサルタントの最高位）に就任。2019年同社初のシニアパートナー、2021年4月より同社初のフェローに就任。米国公認会計士、中小企業診断士。近著に『リカーリング・シフト』（日本経済新聞出版）、『価値創造経営』（中央経済社）など。

出所：『売上目標を捨てよう』（青嶋 稔、インターナショナル新書）
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出所：『売上目標を捨てよう』（青嶋 稔、インターナショナル新書）

『売上目標を捨てよう』（青嶋 稔、インターナショナル新書）