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土下座、カネ返せ…多様化する「カスハラ」　あのキレる客はどのタイプ？

犯罪心理学者がプロファイリングして明らかになった5つの類型

2023.6.27（火）桐生正幸

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食品・外食小売・卸売サービス業生活・趣味

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従業員に精神的・肉体的な苦痛を与える消費者によるハラスメント「カスタマーハラスメント」の被害が広がっている（写真：アフロ）

「カスハラ」を5つのタイプに分類した

従業員に土下座などを強要する「カスハラ」が横行している（写真：アフロ）

『カスハラの犯罪心理学』
（桐生正幸著、インターナショナル新書）

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