国鉄民営化ノウハウを30年ぶりにミャンマーで再現

乗せてやるから乗っていただくへ、サービスの質大幅向上

2017.3.27（月）玉懸光枝

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ヤンゴン中央駅で長距離列車を待つ女性客に真剣な表情で質問する駅員たち

JR東日本時代に改札で乗客を案内する倉持さん

人材育成講座でおじぎの仕方を教える東さん

駅員たちは、利用者の目線に合わせ、中腰になったりしゃがみ込んだりしながらヒアリングを行った

環状鉄道の社内で切符を確認する車掌（2014年8月撮影）

皆で議論しまとめた改善提案を幹部に手渡す駅員

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