ベストセラー『アフターデジタル』著者・藤井氏が語る、アクティブ顧客が導くLTV最大化と接点評価の新基準

本コンテンツは、2025年5月に配信したJapan Innovation Review主催の「第５回CXフォーラム」における「基調講演：アクティブ顧客戦略ーLTVと短期売上をつなぐ重要指標／藤井保文氏」のアーカイブ配信動画（28分24秒）です（役職等を含め、内容は講演当時のものです）。

　累計22万部超の『アフターデジタル』シリーズ著者・藤井保文氏が、UX／CX投資をPL上の消費で終わらせず、ビジネス資産へと昇華させるための視座と実践を提示。ロイヤル顧客化のプロセス、転換率の設計、顧客視点とビジネス視点を往復する思考を、体系化されたフレームとともに語ります。短期の売上では評価しきれない意味ある接点の見極めにも踏み込み、CXを本当の成果へと結びつけたい経営層に贈る必見の講演です。

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講師よりメッセージ

　デジタル接点には、単純な「売上」だけでは測れない価値があります。本セミナーでは、デジタル接点が果たすべき役割を整理し、従来のMAUやDAUとは異なる「アクティブ顧客」という考え方を提言します。これを実践できれば「売上には直結しないが意味のある施策・活動」を過小評価せず、未来の売上・LTVに大きく貢献することが可能に。売上至上主義に苦しむデジタル接点担当の方に、特におすすめです。