業務標準化を実現する3つのアクションとは？
尾籠氏のセッションは「業務標準化の具体策」「業務見直しプロジェクトの具体的プロセス」の話題に移行する。
三菱UFJリサーチ＆コンサルティングが行った「人手不足対応に向けた生産性向上の取組に関する調査」によると、業務見直しを行うに当たって課題となる事柄の上位を占めたのは「業務に追われ、業務見直しの時間が取れない」（50.6％）、「取組を主導できる人材が社内にいない」（24.1％）、「取組の目的や目標が上手く設定できない」（17.5％）だった。
尾籠氏はこの各々の課題に、業務標準化の具体的アクションを示す。
① 理想の姿と現状を整理してみる（課題：取組の目的や目標が上手く設定できない）
理想を描くことで初めて、変えなければいけない現状と行うべき対策が具体化される。特にビジネスプロセスの整理においては「As-Is（現状）／To-Be（理想）」分析で現状の把握・可視化を行うのが有効だ。
② 取り組む体制をつくってみる（課題：取組を主導できる人材が社内にいない）
業務見直しをプロジェクト化する際には「オーナー」「リーダー」「メンバー」の3レイヤーごとに担うべき役割を整理する。「プロジェクトオーナー＝責任の所在を明確化／業務見直しが滞った場合の方向性判断」、「プロジェクトリーダー＝業務見直しの方向性と推進／メンバーとの調整」、「プロジェクトメンバー＝課題のブレスト／業務見直し結果の実行」で役割分担されていると、プロジェクトはスムーズに進行し、成功しやすい。
③ 対応策でなく現状のフローを見返してみる（課題：業務に追われ、業務見直しの時間が取れない）
対応策を講じていくためには“今”を知らなければならない。そのためにも①で行ったAs-Is（現状）が重要で、とりわけ業務フロー図の策定がとても有効な方法だ。例えば、請求書発行をフロー化すると「承認作業が多い」「紙もツールも転記作業も多い」といった課題が明確になる。業務フロー化というと難しく考えがちだが、用意するのは付箋とホワイトボードのみでよい。
