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生成AI事件簿

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カスハラでメンタルが削られる顧客対応窓口に広がり始めた「感情AI」、感情労働のストレスをどこまで軽減できるか？

【生成AI事件簿】生身の人間同士のコミュニケーションにもAIが関与する時代

2024.11.13（水）小林啓倫

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コールセンターのオペレーターは感情的に負担のかかる仕事（写真：新華社/アフロ）※写真はイメージです

ロストバゲージは確かに腹が立つが、それをオペレーターに当たるのはいかがなものか（写真：AP/アフロ）

生成AIが感情労働者を守る存在に？（生成AIによるイメージ）

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